FAQ

  • /
  • FAQ

Pytania i odpowiedzi

Naszym celem jest dostarczenie Ci kompleksowej wiedzy i wsparcia, dlatego zebraliśmy tutaj informacje, które pomogą Ci zrozumieć, jak korzystać z naszego sklepu oraz naszych produktów.

I. Produkty

Wszystkie produkty zalecamy przechowywać w temperaturze pokojowej, w suchym miejscu, z dala od bezpośredniego źródła promieni słonecznych.

Okres ciąży i laktacji jest dla kobiety szczególny. Zmiany, które powstają w organizmie kobiety, odbijają się często na skórze. Do pielęgnacji cery polecamy C-flush cream RICH z witaminą C lub NMF xpress cream. Dodatkowo świetnie się sprawdzi peeling enzymatyczny puratore home oraz odżywcze masło do masażu twarzy i ciała sacha butter.

Do cery wrażliwej polecamy linię produktów rossatore. Znajdziesz tu krem na dzień rossatore cream blur effect, krem na noc rossatore rossatore resurfacing cream oraz produkty uzupełniające: peeling enzymatyczny rossatore peel home i maskę rossatore mask home.

W celu zwiększenia efektywności kuracji domowej zapraszamy do gabinetów kosmetycznych na zabieg rossatore xpress do cery naczyniowej. Lista gabinetów znajduje się tutaj.

Produkty z retinolem polecamy stosować w okresie jesienno-wiosennym. Kuracja odbudowująca z retinolem składa się z 2 etapów. 

Etap 1 kuracji odbudowującej na noc to krem retino Polecany jest osobom, które nie stosowały wcześniej kremu z retinolem, oraz osobom ze skórą wrażliwą. Krem retino forte to 2 etap – dla osób ze skórą odporną i przyzwyczajoną do retinolu. Uzupełnieniem kuracji jest krem retino eye pod oczy, który dzięki unikatowemu połączeniu retinolu z kofeiną intensywnie pobudza cienką skórę wokół oczu do procesów rewitalizujących.

Termin ważności produktów dottore jest widoczny na dnie opakowania. Określony jest słowami: „Najlepiej zużyć przed końcem”. Podany termin gwarantuje zachowanie prawidłowej formuły i właściwości produktu.

Dodatkowo na kartoniku dostępne jest oznaczenie PAO. Oznacza ono okres przydatności kosmetyku do użycia po pierwszym otwarciu. W przypadku produktów naszej marki wynosi on najczęściej 6M (6 miesięcy).

Kosmetyki naszej marki są produkowane zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawnymi Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady WE 1223/2009. Nie prowadzimy badań gotowych produktów z wykorzystaniem zwierząt oraz nie zlecamy przeprowadzania takich badań firmom zewnętrznym.

Priorytetem jest bezpieczeństwo stosowania i najwyższa jakość produktu. Sprawdzana jest ona na podstawie badań dermatologicznych oraz badań aplikacyjnych prowadzonych na grupie probantów.

Próbki kremów dołączane są do każdego zamówienia. Jeżeli chcesz wypróbować nasze produkty przed ich zakupem, wejdź TUTAJ i postępuj zgodnie z instrukcją.

Produkty marki dottore cosmeceutici podlegają wyłącznie ustawie o produktach kosmetycznych. W związku z tym nie dotyczą nas zmiany w prawie o wyrobach medycznych.

II. Składanie zamówień

Zależy nam na jak najszybszym terminie realizacji*. Zamówienie złożone do godziny 12 staramy się wysłać tego samego dnia. Zamówienia złożone później wysyłane są w kolejnym dniu roboczym. Czas dostawy zależny jest od firmy kurierskiej. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

*o ile dany produkt jest dostępny na naszym magazynie. W przypadku braku danego produktu, poinformujemy Cię mailowo o jego dostępności.

Jeżeli paczka nie została jeszcze przekazana firmie kurierskiej, zmiana adresu dostawy nie stanowi problemu. Prosimy o kontakt mailowy na adres sklep@dottore.pl lub przez formularz kontaktowy.

Jeśli przesyłka została już przekazana do doręczenia, prosimy o samodzielną zmianę adresu dostawy. Można to zrobić w panelu klienta na stronie firmy kurierskiej.

Całkowity koszt dostawy zamówienia wyświetli się po dodaniu produktów do koszyka oraz wybraniu formy dostawy i metody płatności. W podsumowaniu zamówienia zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. Koszt przesyłki zależy od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy – szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.

Tak – listę państw z możliwą dostawą oraz szczegółowy cennik znajdziesz tutaj. Koszt wysyłki uzależniony jest od wagi przesyłki oraz kraju odbioru. 

Produkty dottore są dostępne w sprzedaży stacjonarnej w wybranych gabinetach kosmetycznych oraz hurtowniach.

Lista wszystkich miejsc, w których można zakupić produkty naszej marki oraz skorzystać z wybranego zabiegu kosmetycznego, dostępna jest tutaj.

Tak, jest to jak najbardziej możliwe. Zachęcamy jednak do założenia konta w naszym sklepie. Dzięki rejestracji możesz śledzić swoje aktualne zamówienie, przeglądać historię zamówień oraz otrzymywać informacje o najnowszych promocjach.

Zgodnie z prawem do odstąpienia od umowy możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez obowiązku podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu z jego całą zawartością. Aby dokonać zwrotu wybranych produktów, należy odesłać je wraz z formularzem odstąpienia od umowy na nasz adres: dottore cosmeceutici, ul. Sianowska 38, 60-431 Poznań.

Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Tak, żeby złożyć zamówienie telefonicznie prosimy o kontakt: 61-679-25-20.

Prosimy o kontakt w tej sprawie z działem obsługi klienta pod numerem telefonu: 61-679-25-20 bądź mailowo sklep@dottore.pl.

III. Płatności

Dane do wpłaty w PLN
Dottore Polska sp. z o.o.
ul. Margonińska 22, 60-425 Poznań
nr konta: 21 1090 1362 0000 0001 2117 9285 (SANTANDER BANK)

Dane do wpłaty w EURO
Dottore Polska sp. z o.o.
ul. Margonińska 22, 60-425 Poznań
nr konta: PL73 1090 1362 0000 0001 2117 9610 (SANTANDER BANK)
SWIFT: WBKPPLPP

Wszystkie niezbędne informacje dotyczące płatności znajdziesz tutaj.

Kurierzy DHL i InPost są wyposażeni w terminal do płatności bezgotówkowych. Nie powinno być problemu z płatnością kartą.

Prosimy o kontakt w tej sprawie z działem obsługi klienta pod numerem telefonu: 61-679-25-20 bądź mailowo sklep@dottore.pl.

IV. Inne pytania

Bardzo prosimy o kontakt w tej sprawie bezpośrednio z opiekunem regionalnym lub o przesłanie wiadomości e-mail na adres wspolpraca@dottore.pl.

Zachęcamy również do zapisania się do naszego newslettera, dzięki któremu będziesz otrzymywać bieżące informacje o ofertach.